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宁波”瓜子二手车”近3万的观致竟是泡水车 根本没法开
  在宁波海曙区中山西路和机场路交汇处的“瓜子二手车”店门口,停着赵先生买的那辆观致3二手车。自从今年7月初买下后,发现车子加速无力,无法行驶而一直停在“瓜子”店门口,维权至今。  “销售员之前说这是一辆‘超级无敌车’,我深信大品牌就买下了,可结果车子开起来龟速,根本无法正常行驶!”8月27日,赵先生向记者讲起了他通过“瓜子二手车”购买车子的心痛经历。

“瓜子二手车”的店面  相信“瓜子”大品牌  网上定购“超级无敌车”  今年上半年开始,因为工作需要,赵先生很想买一辆二手轿车。有人说“瓜子二手车”旗下有一个“车速拍”APP,安装后可以用手机在里面选购车,而且性价比比较高。  赵先生就安装了“车速拍”APP,每天刷APP看车。今年5、6月份的时候,赵先生通过APP平台已经选看了好几辆车,但都不满意。不过,赵先生加了销售员何先生的微信,销售员也一直在给他推荐车。
“瓜子二手车”旗下的“车速拍”APP  直到7月初,赵先生有事回安徽老家了,销售员通过微信给他发来一辆观致3轿车的照片,说这辆车好,合资品牌,车子有点掉漆但没毛病,价格便宜,是一辆“超级无敌车”。
  赵先生也不懂车,一看照片,觉得车子挺大,后备箱能装不少东西,正是他工作需要的。再一了解,车是自动档的,关键车价加上服务费只要30000元左右。“因为销售员一直说车子很好,我就相信了,看看外观确实性价比很高,就心动了。”
  销售员对赵先生说,这次是机会难得,这不仅是辆“超级无敌车”,而且服务费也可以打折,只要1500多元。如果要,就先付定金,不然就要推荐给别人了。赵先生心中一热,马上给销售员微信转了1000元定金。  “当时销售员跟我说,车子是验过的,买这个车可以放心,有问题还可以赔钱了!”赵先生就相信了,7月4日,1520元中介服务费打给了“瓜子二手车”,并约定第二天提车过户。  付钱过户后,一开车便傻了眼  油门使不上劲  7月5日,赵先生当时还在老家安徽,他叫弟弟去提车过户。他弟弟和卖车人员一起在江北倪家堰一个汽车销售市场碰面,办理过户。  赵先生弟弟也不懂车,看车子外观除了有好几块掉漆,没什么问题,到中午的时候就办完了过户。赵先生叫弟弟过完户就开车去修理店做一下油漆。  当天下午一两点钟,他接到弟弟打来电话:“这车子好像有问题,油门加不起来,没有力,只能缓慢行驶。”车子龟速行驶到修理厂后,修车师傅告诉他是变速箱坏了,维修要多少钱得拆开来看过才知道。  这一消息犹如给了赵先生当头一棒,他赶紧给销售员打电话,这下销售员态度变了:我只是一个销售,你要拨打“瓜子二手车”的总部客服电话4000606017反映。赵先生就拨打客服电话,客服说,会向上级反馈,会有售后人员来安排处理这事。  然而此后,也没人跟他联系处理,他就一直拨打销售和客服讨说法。“车子也一直没有开过,现在新的车牌号都已经寄到家里,但是也一直没有挂上去。车子没法开,加油门车速上不去,松油门就息火!所以一直停在修理厂门口的路边。”赵先生说。  销售员推诿不管  客户投诉将近两个月没解决  不断投诉之后,直到7月下旬,有一名自称宁波销售的负责人加了赵先生微信,表示申请了一个复检车辆的单子,让他可以将车开过去复检。  8月1日,赵先生将车子慢慢地开到了宁波海曙区中山西路与机场路交汇处的“瓜子二手车”店里复检。一名检验人员看了车后,给销售打了电话,赵先生说:“当时听到检查人员对销售员说,这车子问题比想象中的严重,是泡水车。”
这是赵先生与销售员就车子问题的微信对话  赵先生得知此情况,要求把复检结果的单子给他,但检验员表示没法给他,一切都要问销售员。赵先生找到销售员何先生,又回复说他只是一个销售,让他找总部。但总部客服电话总是说:会向上级反馈。  “这么大的品牌二手车商应该有最起码的信誉,销售员推荐车的时候说是一辆‘超级无敌车’,除了有点掉漆一点问题没有,如果有问题还可以获得赔偿!”可是到手的车子,却开不起来。  赵先生说,其间对方提出赔他3000元钱,但他不同意,他提出两个解决方案:要么退车,要么帮他把车修好能开。但投诉了将近两个月,问题仍没处理好,车子也一直停在“瓜子二手车”店门口。  “瓜子二手车”经理说:  客户买的是瑕疵车  8月27日,记者来到宁波海曙区中山西路与机场路交汇处的“瓜子二手车”店。这个店面紧挨着阳光豪生大酒店,门面看上去也比较大气,门上打着“严选直卖”、“二手车行业领军者”的广告语。
  记者走进办公大厅,发现营销的“硝烟”味甚浓,满坐的销售业务员不断打着电话,墙面上挂满横幅:“宁波铁军忠于目标,使命必达”、“压力一起扛,荣誉一起拿!”、“黄莲苦没钱更苦”等。
“瓜子二手车”的销售办公室  记者亮明身份后,一名唐姓经理前来接待。他了解问题后,表示客户赵先生购买的车子本来就是瑕疵车。“我们部门是卖严选精品车的,但赵先生买的这辆车是属于B端车,就是有点瑕疵的,瑕疵车不是我们部门负责的。你看,他的车现在还在我们店门口停着呢!”唐经理带记者到了门口,看到这辆问题观致3轿车。  唐经理说,B端车就是专业卖车商一些老车源,车况有瑕疵的、出过事故的,他们对这些车进行评估后,以拍卖的形式卖给有需要的客户。“但瑕疵车,我们都事先与客户说明的,并有书面认可。”  记者提出,销售员之前并没向赵先生说明是瑕疵车,也没有书面协议给到他。对此,唐经理当场帮记者电话联系B端车的部门主管。  记者要求查看购车单  “瓜子二手车”没提供  唐经理与B端车部门主管在电话中一番沟通之后,该主管并不愿与记者直接对话。而是通过唐经理回复:“总部客户也在处理中,但没有协商一致,因为客户要补偿款,总部给不了。”  因为客户对记者说并没提出补偿,只是要求退车或帮他修好车子。因此,记者问唐经理,客户提出补偿多少?对此,唐经理说:“这个不知道,因为是总部在协商。”  因为唐经理说,“瓜子二手车”卖瑕疵车都是有购车单或协议确认的,因此记者要求查看赵先生的那份瑕疵车购车单或协议。唐经理表示需要向B端车部门主管拿,于是记者留下手机号码,要求他第二天提供查看。唐经理表示可以。  然而8月28日,记者接到自称“瓜子二手车”经理的人来电核实记者身份,但其对问题本身却三缄其口,也拿不出事先告知赵先生是瑕疵车的书面材料或购车单。  对此二手车问题,我们将进一步关注。  记者陈善君文/摄

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